База знаний для франчайзинговых сетей

Живая база знаний сети, которую ведут ИИ‑агенты — а не вы

Обычная вика застывает в день загрузки и превращается в кладбище документов. Здесь базу постоянно ведут агенты: держат актуальной, ловят противоречия и на каждый ответ дают ссылку на источник. Франчайзи и их клиенты просто спрашивают — и получают проверяемый ответ. Данные не покидают ваш контур.

Построим пилот на вашем brand book за 2 недели

Не презентация — работающая база на ваших реальных регламентах.

франчайзи · чат сети

Спрашивает франчайзи: «Какая температура витрины с готовой продукцией и как часто отмечать?»

Витрина с готовой продукцией — от +2 до +6 °C. Контроль температуры — каждые 2 часа с отметкой в чек‑листе точки. При отклонении дольше 30 минут — снять продукцию с реализации.

Регламент HACCP, п. 4.2 · ред. от 12.06.2026

3 агента ведут базу · последнее обновление 2 часа назад

Знакомо?

Стандарты сети устаревают быстрее, чем вы успеваете их обновлять

Регламенты расходятся по точкам

brand book обновили в головном офисе — а на точках работают по прошлогодней версии. Единого «сейчас правильно так» нет.

Поддержку заваливают одним и тем же

новые франчайзи и их персонал звонят с повторяющимися «а как делать X» — потому что искать в портале дольше, чем спросить.

Онбординг точки долгий и ручной

каждую новую точку вводят в курс вручную. Знание — в головах, чатах и десятке несведённых файлов.

В чём разница

Это не ещё одна вика. Базу ведут агенты, а не вы

Коробочный бот или вика — это база, загруженная один раз и застывшая: устарела на второй месяц и путается, особенно на русских документах. У «Живы» флот агентов постоянно ведёт базу — держит актуальной, разрешает противоречия между документами, проставляет источники. Не инструмент, который надо вести. Инструмент, который ведёт себя сам.

Шаг 1

Отдаёте регламенты

brand book, СОПы, скрипты, чек‑листы. Загружаем сами — ИИ‑команда вам не нужна.

Шаг 2

Агенты ведут базу

обновляют, вычищают противоречия, помечают устаревшее, проставляют ссылки на первоисточник.

Шаг 3

Сеть просто спрашивает

франчайзи и клиенты получают точный ответ разговором — со ссылкой, которую можно открыть и проверить.

Одна установка

Два окна: для франчайзи и для их клиентов

Внутреннее франчайзи + персонал

База по управлению точкой: регламенты, онбординг, «как решить ситуацию X».

Ответ вместо звонка в поддержку
Новая точка выходит на стандарт быстрее
Единая версия правды по всей сети

Клиентское тиражируемый виджет

Виджет на точку/сайт: единообразно отвечает конечным покупателям сети по продуктам и услугам.

Один бренд‑голос на всех точках
Ставится за минуты на каждую точку
Та же база — та же достоверность

Почему живая база точнее

Ведём базу разговором — не поиском по чанкам

На нашем собственном замере (56 вопросов, русский корпус): агент, который навигирует по живой базе, отвечал верно вдвое чаще, чем обычный поиск по фрагментам (RAG). Это не индустриальный бенчмарк — это наш результат на нашей действующей системе, где эту дисциплину мы обкатываем уже 3 месяца.

0.80

Живая база
(агент‑навигация)

0.37

Обычный поиск
по чанкам (RAG)

Доля верных ответов, 56 вопросов, наш RU‑корпус, оценка LLM‑судьёй. Внутренний замер, не публичный бенч.

Не выдумывает

Каждый ответ — со ссылкой на конкретный пункт регламента, проверяется в один клик. Чего нет в базе — система честно скажет «не знаю», а не досочинит. Отвечать перед франчайзи будете вы — поэтому «не галлюцинировать и всегда показывать источник» встроено как правило.

Данные не уходят из сети 152‑ФЗ

Разворачиваем on‑prem или с локальным обезличиванием — документы сети и данные клиентов не покидают ваш контур. Именно поэтому зарубежные Glean и Notion вам юридически недоступны, а «Жива» работает внутри вашего периметра.

Вопросы, которые задают

Честно о сомнениях

У нас уже есть brand book и портал франчайзи — зачем ещё база?

Проблема не в наличии документов, а в том, что их никто не ведёт: устаревают и расходятся по точкам, а франчайзи всё равно звонят — искать дольше, чем спросить. Здесь база остаётся актуальной сама, а ответ приходит разговором со ссылкой на пункт регламента.

ИИ начнёт выдумывать, а отвечать перед сетью нам.

Каждый ответ идёт со ссылкой на источник — открываете и проверяете. Нет факта в базе — система говорит «не знаю». Эту дисциплину мы три месяца отлаживали на собственной рабочей системе.

Данные сети и клиентов конфиденциальны — в чужой ИИ не отдадим.

И не нужно. On‑prem или локальное обезличивание — данные не покидают ваш контур, 152‑ФЗ закрыт архитектурой.

У нас нет ИИ‑команды — сколько сил на внедрение?

Под ключ: сами загружаем регламенты, настраиваем и на старте ведём базу вместе с вами. Начинаем с пилота на одном направлении за 2 недели — результат до масштабирования на сеть.

Чем это лучше дешёвого бота из коробки?

Коробочный бот — статичная база, застывшая в день загрузки. У нас агенты постоянно ведут базу: актуальность, разрешение противоречий, источники — и всё внутри вашего контура. Вы платите не за бота, а за то, что стандарты сети остаются едиными и актуальными сами.

Пилот для первых партнёров

Разберём вашу сеть за 30 минут — на ваших же регламентах

Соберём работающую базу на вашем brand book за 2 недели и покажем, как она отвечает вашими же вопросами со ссылками на источник. Для первых партнёров — специальные условия. Дальше — подписка от 50 000 ₽/мес.

Запросить разбор сети