База знаний для франчайзинговых сетей
Живая база знаний сети, которую ведут ИИ‑агенты — а не вы
Обычная вика застывает в день загрузки и превращается в кладбище документов. Здесь базу постоянно ведут агенты: держат актуальной, ловят противоречия и на каждый ответ дают ссылку на источник. Франчайзи и их клиенты просто спрашивают и получают проверяемый ответ. Данные не покидают ваш контур.
За 2 недели соберём работающую базу на ваших реальных регламентах — не презентацию.
Спрашивает франчайзи: «Какая температура витрины с готовой продукцией и как часто отмечать?»
Витрина с готовой продукцией — от +2 до +6 °C. Контроль температуры — каждые 2 часа с отметкой в чек‑листе точки. При отклонении дольше 30 минут — снять продукцию с реализации.
Регламент HACCP, п. 4.2 · ред. от 12.06.2026Знакомо?
Стандарты сети устаревают быстрее, чем вы успеваете их обновлять
Регламенты расходятся по точкам
brand book обновили в головном офисе, а на точках работают по прошлогодней версии. Единого «сейчас правильно так» нет.
Поддержку заваливают одним и тем же
новые франчайзи и их персонал звонят с повторяющимися «а как делать X»: искать в портале дольше, чем спросить.
Онбординг точки долгий и ручной
каждую новую точку вводят в курс вручную. Знание живёт в головах, чатах и десятке несведённых файлов.
В чём разница
Это не ещё одна вика. Базу ведут агенты, а не вы
Коробочный бот или вика — это база, загруженная один раз и застывшая: устарела на второй месяц и путается, особенно на русских документах. У «Живы» флот агентов постоянно ведёт базу: держит актуальной, разрешает противоречия между документами, проставляет источники. Не инструмент, который надо вести. Инструмент, который ведёт себя сам.
Шаг 1
Отдаёте регламенты
brand book, СОПы, скрипты, чек‑листы. Загружаем сами — ИИ‑команда вам не нужна.
Шаг 2
Агенты ведут базу
обновляют, вычищают противоречия, помечают устаревшее, проставляют ссылки на первоисточник.
Шаг 3
Сеть просто спрашивает
франчайзи и клиенты получают точный ответ разговором — со ссылкой, которую можно открыть и проверить.
Одна установка
Два окна: для франчайзи и для их клиентов
Внутреннее франчайзи + персонал
База по управлению точкой: регламенты, онбординг, «как решить ситуацию X».
- Ответ вместо звонка в поддержку
- Новая точка выходит на стандарт быстрее
- Единая версия правды по всей сети
Клиентское тиражируемый виджет
Виджет на точку/сайт: единообразно отвечает конечным покупателям сети по продуктам и услугам.
- Один бренд‑голос на всех точках
- Ставится за минуты на каждую точку
- Та же база — та же достоверность
Почему живая база точнее
Ведём базу разговором — не поиском по чанкам
На нашем собственном замере (56 вопросов, русский корпус): агент, который навигирует по живой базе, отвечал верно вдвое чаще, чем обычный поиск по фрагментам (RAG). Это не индустриальный бенчмарк — это наш результат на нашей действующей системе, где эту дисциплину мы обкатываем уже три месяца.
Доля верных ответов, 56 вопросов, наш RU‑корпус, оценка LLM‑судьёй. Внутренний замер, не публичный бенч.
Не выдумывает
Каждый ответ идёт со ссылкой на конкретный пункт регламента и проверяется в один клик. Чего нет в базе, система честно скажет «не знаю», а не досочинит. Отвечать перед франчайзи будете вы — поэтому «не галлюцинировать и всегда показывать источник» встроено как правило.
Данные не уходят из сети 152‑ФЗ
Разворачиваем on‑prem или с локальным обезличиванием: документы сети и данные клиентов не покидают ваш контур. Именно поэтому зарубежные Glean и Notion вам юридически недоступны, а «Жива» работает внутри вашего периметра.
Вопросы, которые задают
Честно о сомнениях
У нас уже есть brand book и портал франчайзи — зачем ещё база?
Проблема не в наличии документов, а в том, что их никто не ведёт: устаревают и расходятся по точкам, а франчайзи всё равно звонят — искать дольше, чем спросить. Здесь база остаётся актуальной сама, а ответ приходит разговором со ссылкой на пункт регламента.
ИИ начнёт выдумывать, а отвечать перед сетью нам.
Каждый ответ идёт со ссылкой на источник — открываете и проверяете. Нет факта в базе — система говорит «не знаю». Эту дисциплину мы три месяца отлаживали на собственной рабочей системе.
Данные сети и клиентов конфиденциальны — в чужой ИИ не отдадим.
И не нужно. On‑prem или локальное обезличивание — данные не покидают ваш контур, 152‑ФЗ закрыт архитектурой.
У нас нет ИИ‑команды — сколько сил на внедрение?
Под ключ: сами загружаем регламенты, настраиваем и на старте ведём базу вместе с вами. Начинаем с пилота на одном направлении за 2 недели — результат до масштабирования на сеть.
Чем это лучше дешёвого бота из коробки?
Коробочный бот — статичная база, застывшая в день загрузки. У нас агенты постоянно ведут базу: актуальность, разрешение противоречий, источники — и всё внутри вашего контура. Вы платите не за бота, а за то, что стандарты сети остаются едиными и актуальными сами.
Это отдельное приложение, которое нам ставить и поддерживать?
Нет. «Жива» — это ИИ‑ассистент поверх вашей базы данных и документов: чат для сотрудников и виджет для клиентов. Ставится на ваш сайт или в мессенджер, отдельное приложение разворачивать не нужно, данные остаются в вашем контуре.
Разбор для первых партнёров
Разберём вашу сеть за 30 минут на ваших же регламентах
Покажем на живом примере, как база отвечает вашими же вопросами со ссылкой на источник, и наметим пилот под вашу сеть. Для первых партнёров действуют специальные условия, дальше работаем по подписке.
Запросить разбор сети